Handelsbetingelser hos Outdoortrend

Generelle oplysninger

Outdoortrend

Munkbrovej 4

7500 Holstebro

CVR nr.: 37595233

Telefon: 42 24 41 17

E-mail: info@outdoortrend.dk

Priser

Hos Outdoortrend er alle priser i danske kroner (DKK) inkl. moms og afgifter, medmindre andet tydeligt fremgår. Prisændringer efter indgåelse af en bindende aftale påvirker ikke den allerede indgåede ordre. Der tages forbehold for åbenbare taste- og prisfejl i det omfang, dette følger af gældende dansk ret. Hvis en vare ikke kan leveres, kontakter vi kunden hurtigst muligt.

Betaling

Outdoortrend modtager VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, bankoverførsel samt de betalingsløsninger, der fremgår af checkout, herunder eventuelt ViaBill.

Ved almindelige standardvarer hæves beløbet som udgangspunkt først, når varen afsendes. Ved bankoverførsel skal det aftalte beløb være modtaget, før ordren behandles eller afsendes.

For specialbestilte eller individuelt fremstillede varer kan hel eller delvis forudbetaling ske efter den betalingsplan, der fremgår af ordrebekræftelsen eller anden skriftlig aftale.

Levering af sauna og vildmarksbad

Leveringstiden er som udgangspunkt 2-14 uger fra bestillingsdatoen, medmindre andet fremgår af produktet, ordrebekræftelsen eller en særskilt skriftlig aftale. Angivne leveringstider er vejledende, medmindre en konkret leveringsdato udtrykkeligt er skriftligt bekræftet som bindende. Helligdage samt forhold vedrørende produktion, leverandører, materialer, transport, vejr eller andre forhold uden for Outdoortrends rimelige kontrol kan medføre længere leveringstid. Kundens ufravigelige rettigheder ved forsinkelse efter gældende lovgivning påvirkes ikke.

Vi leverer gratis til nærmeste kranfirma eller til kantstenen på den angivne adresse, når dette fremgår af den aftalte leveringsform. Varer kan sendes direkte fra leverandør eller leveres fra lageret i Holstebro.

Vi leverer i hele Danmark, dog ikke til ikke-brofaste øer, medmindre andet aftales skriftligt.

Kunden skal være klar til at modtage varen på det aftalte leveringstidspunkt. Hvis levering, aflæsning eller modtagelse ikke kan gennemføres på grund af forhold på kundens side, kan faktiske og dokumenterede ekstraomkostninger til eksempelvis transport, ventetid, opbevaring eller genlevering faktureres kunden.

Kontakt før levering

Normalt 1-3 dage før levering kontakter vi kunden med praktisk information. Transportøren kan derefter oplyse et forventet leveringstidspunkt. Tidspunkter er vejledende, da rute, trafik og øvrige transportforhold kan ændre sig.

Aflæsning, adgangsforhold og placering

Vores fragtbil har som udgangspunkt ikke kran. Ved kantstenslevering er kunden ansvarlig for aflæsning og for selv at arrangere og betale nødvendigt kran-, truck- eller andet løfteudstyr.

Kunden er ansvarlig for, at leveringssted, adgangsveje, underlag og pladsforhold er egnede til det aftalte køretøj og den nødvendige håndtering. Kan levering eller aflæsning ikke gennemføres på grund af forhold på kundens side, kan dokumenterede ekstra transport-, vente-, genleverings- eller håndteringsomkostninger opkræves i det omfang, lovgivningen tillader det.

Outdoortrend er ikke ansvarlig for skader, der efter levering skyldes kundens eller en af kunden valgt tredjeparts løft, flytning, aflæsning eller placering af varen.

Manglende mulighed for aflæsning

Hvis kunden ikke har sørget for nødvendig aflæsningsmulighed ved levering, forbeholder Outdoortrend sig retten til at bestille nødvendig aflæsningsassistance på kundens vegne. De faktiske og dokumenterede omkostninger hertil faktureres kunden.

Fundament og opstillingssted

Kunden er ansvarlig for, at fundament, underlag og opstillingssted er stabilt, plant, bæredygtigt og egnet til produktet samt udført efter relevante vejledninger. Skader, der skyldes utilstrækkeligt fundament, underlag, dræn eller placering, er ikke en mangel ved produktet, medmindre forholdet skyldes Outdoortrend.

Produktmål og tolerancer

Angivne mål, vægtangivelser og produktillustrationer er vejledende, medmindre et bestemt mål udtrykkeligt er aftalt skriftligt som et bindende krav.

Mindre variationer kan forekomme som følge af produktion, konstruktion og træets naturlige egenskaber. Sådanne mindre afvigelser udgør ikke i sig selv en mangel, når de ikke har væsentlig betydning for produktets funktion eller den konkret aftalte anvendelse.

Produktbilleder og farver

Produktbilleder, illustrationer og visualiseringer er vejledende. Farver og materialers udseende kan variere afhængigt af skærmindstillinger, lysforhold og materialets naturlige variationer.

Ved valg af farve er de angivne farveprøver eller farvefelter på produktsiden grundlaget for valget, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Transportskader

Kunden opfordres til at kontrollere varen grundigt ved modtagelsen. Synlige transportskader skal så vidt muligt dokumenteres med billeder og meddeles skriftligt til Outdoortrend inden for 48 timer efter levering, så skaden kan dokumenteres og anmeldes over for transportøren hurtigst muligt.

Hvis en transportskade først opdages efter udpakning, skal kunden kontakte Outdoortrend hurtigst muligt efter, at skaden er konstateret, og fremsende relevant billed- eller videodokumentation.

Manglende anmeldelse inden for 48 timer medfører ikke i sig selv bortfald af forbrugerens lovbestemte reklamationsret. En sen anmeldelse kan dog have betydning for muligheden for at dokumentere, hvornår og hvordan skaden er opstået.

Reklamationsret – privatkunder

Ved forbrugerkøb gælder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten kan ikke begrænses til skade for forbrugeren.

Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet. Afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse sker efter købelovens regler og den konkrete situation.

Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. En reklamation inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er altid rettidig.

Reklamationsretten omfatter ikke skader, der er opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, fejlagtig installation, kundens eller tredjemands ændringer, forkert løft eller håndtering eller andre forhold, som ikke udgør en oprindelig mangel ved produktet.

Outdoortrend kan anmode om relevante billeder, video, serienummer, installationsoplysninger eller anden rimelig dokumentation, når dette er nødvendigt for at identificere fejlen og vælge en hensigtsmæssig afhjælpning. Ved en berettiget reklamation afholder Outdoortrend nødvendige og rimelige omkostninger efter købeloven.

Afhjælpning og undersøgelse ved reklamation

Outdoortrend har ret til at undersøge den reklamerede fejl og vurdere årsagen, før der tages stilling til reklamationen og den relevante løsning.

Kunden skal i rimeligt omfang medvirke til undersøgelsen og give Outdoortrend eller en af Outdoortrend anvist tekniker adgang til produktet, når dette er nødvendigt for fejlsøgning eller afhjælpning.

Ved en berettiget reklamation sker afhjælpning, omlevering, afslag eller eventuel ophævelse i overensstemmelse med købelovens regler.

Kunden skal give Outdoortrend rimelig mulighed for at undersøge og afhjælpe en påberåbt mangel. Kunden kan ikke uden forudgående skriftlig aftale med Outdoortrend bestille reparation, reservedele, elektriker, montør eller anden tredjepartsydelse for Outdoortrends regning og efterfølgende kræve udgiften refunderet. Dette gælder dog ikke, hvor kunden efter gældende lovgivning er berettiget til selv at lade manglen afhjælpe for sælgerens regning.

Garantibetingelser

Eventuel garanti fra Outdoortrend er en frivillig tillægsydelse og begrænser ikke privatkundens rettigheder efter købeloven.

Garantidækning

• 24 måneders garanti for private kunder, i det omfang garantien giver rettigheder ud over købeloven.
• 6 måneders kommerciel garanti for erhvervskunder, medmindre andet er skriftligt aftalt.
• Produkter, der anvendes erhvervsmæssigt eller til udlejning, behandles som erhvervskøb i det omfang, dette følger af aftalen og gældende ret.

Betingelser for garanti

• Brugs-, installations- og vedligeholdelsesvejledninger skal følges.
• Fejl bør meldes hurtigst muligt efter, at de opdages.
• Saunaovn, styring, lys, kabler og konstruktion må ikke ændres på en måde, der forårsager eller bidrager til den påberåbte skade.
• El-arbejde skal udføres af en autoriseret elinstallatør, når dette kræves efter gældende regler, og efter producentens vejledning.

Hvad garantien ikke dækker

• Naturlige egenskaber og ændringer i træ, herunder mindre tørrevner, svind, udvidelse, harpiksudtræk, knaster og naturlige farveændringer, når dette ikke udgør en egentlig materiale- eller fabrikationsfejl.
• Almindelig kosmetisk slitage og almindeligt slid.
• Skader som følge af forkert brug eller manglende vedligeholdelse.
• Skader som følge af utilstrækkelig ventilation, manglende udluftning eller utilstrækkelig tørring efter brug, herunder fugt, kondens, mug, skimmel og råd, når skaden skyldes disse forhold.
• Skader som følge af forkert el-, vand- eller anden installation.
• Skader forårsaget af kunden eller tredjemand ved løft, flytning, montering, demontering eller ændring.
• Skader som følge af utilstrækkeligt fundament, forkert placering eller manglende dræn.
• Vejrrelaterede eller andre ydre skader, som ikke skyldes en mangel ved produktet.
• Reparationer eller ændringer udført uden aftale med Outdoortrend, i det omfang indgrebet har forårsaget eller vanskeliggjort den påberåbte fejl.

Brug og vedligehold

Efter brug skal saunaen luftes og tørres efter den relevante brugervejledning. Mangelfuld ventilation kan medføre fugt, mug eller skimmel. Skader, der dokumenterbart skyldes manglende ventilation eller vedligeholdelse, er ikke dækket som produktfejl.

For at begrænse fugtproblemer anbefales regelmæssig udluftning og tørring, også i perioder hvor saunaen ikke anvendes. Rengøring og træpleje skal ske efter den relevante manual.

El-arbejde skal udføres af en autoriseret elinstallatør, når lovgivningen kræver det, og efter ovnens eller produktets installationsvejledning. Fejl, der skyldes forkert dimensionering, tilslutning, ændringer eller overbelastning, er ikke Outdoortrends ansvar.

Gældende manualer og brugervejledninger findes på https://www.outdoortrend.dk/manual/

Teknisk besøg og fejlsøgning

Hvis en fejl er omfattet af reklamationsretten eller en gældende garanti, håndteres afhjælpningen uden omkostninger for kunden i det omfang, dette følger af lovgivningen eller garantien.

Hvis kunden efter forudgående information accepterer et teknisk besøg, og undersøgelsen viser, at problemet ikke skyldes en mangel, som Outdoortrend er ansvarlig for, kan teknisk besøg faktureres med 495 DKK pr. time ekskl. moms, beregnet fra afrejse fra Outdoortrends adresse i Holstebro. Reservedele, transport og øvrigt arbejde faktureres efter aftale og faktisk forbrug. Gebyret opkræves kun, når kunden på forhånd er tydeligt informeret om betalingsforpligtelsen.

Adgang ved service og reklamation

Kunden skal sørge for rimelig og sikker adgang til produktet i forbindelse med aftalt service, undersøgelse eller afhjælpning.

Området omkring produktet skal i nødvendigt omfang være ryddet, så Outdoortrend eller en anvist tekniker kan få adgang til de relevante dele af produktet.

Eventuelt ekstraarbejde eller ekstra besøg, som alene skyldes manglende adgang eller forhold på kundens ejendom, kan efter forudgående aftale faktureres særskilt.

Vildmarksbade – vand, frost og vedligeholdelse

Kunden er ansvarlig for korrekt drift, vandbehandling, rengøring, tømning og frostsikring af vildmarksbadet og dets tekniske komponenter i overensstemmelse med de gældende brugervejledninger.

Skader forårsaget af frost, manglende tømning, tilisning, kalkaflejringer, snavs, tilstoppede filtre eller dyser, forkert vandkemi, utilstrækkelig vandcirkulation eller manglende vedligeholdelse betragtes ikke som en mangel ved produktet, når skaden skyldes disse forhold.

Ordrebekræftelse og produktspecifikation

Kunden er ansvarlig for straks efter modtagelsen at kontrollere ordrebekræftelsen, herunder model, mål, farve, materialer, ovn, placering, tilvalg og øvrige specifikationer. Eventuelle fejl eller uoverensstemmelser skal meddeles Outdoortrend hurtigst muligt og, hvor det er muligt, inden produktionen eller den individuelle tilpasning påbegyndes.

Produktet fremstilles og leveres på grundlag af den senest skriftligt bekræftede specifikation samt eventuelle efterfølgende ændringer, som Outdoortrend skriftligt har accepteret.

Ændringer efter ordrebekræftelsen er kun gældende, når de er skriftligt accepteret af Outdoortrend. Ændringer kan medføre ændringer i pris og leveringstid.

Specialbestilte og individuelt fremstillede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der fremstilles eller tilpasses specifikt til kunden efter kundens individuelle specifikationer, eller som har fået et tydeligt personligt præg, når betingelserne for undtagelsen i forbrugeraftaleloven er opfyldt.

Dette kan eksempelvis omfatte saunaer, vildmarksbade og andre produkter, hvor der efter særskilt aftale foretages individuelle ændringer eller tilpasninger i mål, konstruktion, materialer, indretning, tekniske løsninger eller andre kundespecifikke forhold.

Det vil så vidt muligt fremgå af ordrebekræftelsen eller anden skriftlig aftale, når en vare bestilles eller fremstilles som en specialbestilling efter kundens individuelle specifikationer.

At en vare alene bestilles hjem til en bestemt kunde, eller at kunden alene vælger mellem almindelige standardiserede valgmuligheder som standardfarve eller standardstørrelse, betyder ikke i sig selv, at den lovbestemte fortrydelsesret bortfalder.

Ændringer til en bekræftet specialbestilling skal aftales skriftligt og kan medføre ændret pris og leveringstid.

Fortrydelsesret

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb i vores webshop, medmindre købet er omfattet af en lovbestemt undtagelse, herunder reglerne om specialfremstillede varer.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fristens udløb give Outdoortrend en utvetydig meddelelse herom, eksempelvis pr. e-mail til info@outdoortrend.dk. Det er tilstrækkeligt, at meddelelsen er afsendt inden fristens udløb.

Du kan ikke udøve fortrydelsesretten alene ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give tydelig meddelelse om fortrydelse.

Returnering

Efter meddelelse om fortrydelse skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Kunden afholder selv de direkte omkostninger ved returnering, når kunden før købet er blevet oplyst herom.

Ved returnering skal varen emballeres og sikres forsvarligt. Kunden bærer risikoen for varen under tilbagesendelsen, indtil varen er modtaget af Outdoortrend. Vi modtager ikke forsendelser pr. efterkrav.

Returadresse:

Outdoortrend

Munkbrovej 4

7500 Holstebro

E-mail: info@outdoortrend.dk

Returneringsomkostninger for større varer

Saunaer, vildmarksbade og andre større eller tunge produkter kan på grund af størrelse, vægt og karakter ikke returneres med almindelig post.

De direkte transportomkostninger ved returnering af sådanne større varer forventes højst at kunne udgøre ca. 6.000 DKK. Det konkrete beløb afhænger blandt andet af varens størrelse og vægt, afhentningssted samt transportforhold.

Omkostninger til kran, truck, andet løfteudstyr, demontering, flytning, emballering eller anden nødvendig håndtering på kundens adresse er ikke inkluderet i ovenstående anslåede transportomkostning og afholdes af kunden, når disse ydelser er nødvendige for at gøre varen klar til afhentning og ikke skyldes en mangel, som Outdoortrend er ansvarlig for.

Varens stand ved returnering

Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen er håndteret eller taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for denne undersøgelse, kan Outdoortrend foretage fradrag svarende til den konkrete værdiforringelse. Vurderingen sker på baggrund af varens faktiske handelsmæssige værdi efter returneringen.

Tilbagebetaling

Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten tilbagebetaler Outdoortrend alle betalinger modtaget fra kunden, herunder standardleveringsomkostninger, dog ikke ekstraomkostninger som følge af kundens valg af en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at Outdoortrend har modtaget meddelelse om fortrydelsen. Outdoortrend kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetaling gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel som ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Refusion

Hvis en aftalt refusion ikke kan gennemføres via det oprindelige betalingsmiddel, kan Outdoortrend anmode om registrerings- og kontonummer til brug for bankoverførsel. Oplysningerne anvendes alene til gennemførelse af refusionen.

Erhvervskøb (B2B)

Ved køb foretaget som led i erhverv gælder forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret ikke. Erhvervskøb er bindende, medmindre andet er skriftligt aftalt.

For erhvervskunder gælder 6 måneders kommerciel garanti, medmindre andet er skriftligt aftalt. I det omfang lovgivningen tillader det, er Outdoortrend ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tabt omsætning eller andre følgeskader.

Ved erhvervskøb er aftalen underlagt dansk ret. Tvister mellem Outdoortrend og erhvervskunder, som ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved de danske domstole efter de almindelige værnetingsregler, medmindre andet gyldigt er skriftligt aftalt.

Lovvalg og værneting – erhvervskøb

Persondatapolitik

For at gennemføre en ordre behandler Outdoortrend nødvendige oplysninger såsom navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og oplysninger om købet. Oplysningerne behandles til ordrebehandling, levering, kundeservice, reklamation og øvrige lovlige formål i overensstemmelse med Outdoortrends gældende persondatapolitik.

Klagemuligheder

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte Outdoortrend på info@outdoortrend.dk. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du, hvis betingelserne er opfyldt, indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus via den officielle klageportal.