Handelsbetingelser hos Outdoortrend

Generelle oplysninger

Outdoortrend
Munkbrovej 4
7500 Holstebro
CVR nr.: 37595233
Telefon: 42 24 41 17
Email: info@outdoortrend.dk

Priser

Hos Outdoortrend er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Betaling

Outdoortrend modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og bankoverførsel. Beløbet bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes. Ved bankoverførsel skal hele beløbet betales forud, før vi kan behandle og afsende din ordre. Vi tilbyder også fleksibel betaling gennem ViaBill og Resurs Bank.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Outdoortrend benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Levering af Sauna og Vildmarksbad

Leveringstiden er som udgangspunkt 2–14 uger fra bestillingsdatoen. I perioder med helligdage eller forhold omfattet af force majeure kan leveringstiden være længere. Vi leverer gratis til nærmeste kranfirma eller til kantstenen på den adresse, du har angivet. Varerne sendes enten direkte fra vores leverandør eller leveres med vores egen fragtmand fra lageret i Holstebro.

Kontakt før levering
1–3 dage før levering kontakter vi dig med praktisk information. Transportøren giver dig derefter besked om det forventede leveringstidspunkt. Leveringstidspunkter er vejledende, da ruter og trafik kan ændre sig i løbet af dagen. Hvis du har brug for et mere præcist tidsrum, anbefaler vi altid at planlægge aflæsningen hos din lokale vognmand/kranfirma.

Aflæsning
Vores fragtbil har ikke kran. Ved levering til kantstenen sørger kunden derfor selv for aflæsningen. Alternativt kan vi få varen leveret til nærmeste vognmandsforretning, som kan hjælpe med aflæsningen med deres udstyr. Vi hjælper gerne med at finde den bedste løsning. Ved levering af sauna står kunden selv for evt. kranudgifter. Ved levering af vildmarksbad skal modtager sørge for hjælp til aflæsningen, da produkterne er tunge. Chaufføren hjælper gerne, så vidt det er muligt.

Når du modtager varen
Vi anbefaler, at du tjekker varen hurtigst muligt efter modtagelse. Skulle der være fejl, mangler eller mistanke om transportskader, bedes du kontakte os skriftligt på info@outdoortrend.dk eller på telefon 42 24 41 17. Ved transportskader anbefales det at fjerne den udvendige emballage med det samme og tage billeder til dokumentation.

Vi leverer i hele Danmark, dog ikke til ikke-brofaste øer.

 

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Fragtskader accepteres ikke senere end 48 timer efter modtagelse af vare. Der skal sendes en mail på info@outdoortrend.dk med billede dokumentation af skaden. Manualer og vejledninger, der er til rådighed her på siden, skal følges for at opretholde garanti og ret til reklamation.

Outdoortrend vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
Outdoortrend
Munkbrovej 4
7500 Holstebro

info@outdoortrend.dk
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Garantibetingelser & Brugervejledning

Garantidækning
6 måneders garanti for erhvervskunder.
24 måneders garanti for private kunder.
Produkter, som er købt af private, men anvendes til udlejning eller på anden måde bruges erhvervsmæssigt, er også omfattet af 6 måneders garanti.

Betingelser for garanti
Vedligeholdelses- og brugsanvisninger skal følges.
Fejl skal meldes hurtigst muligt efter, at de opdages.
Sauna ovn, lys og kabler må ikke ændres uden forudgående aftale.

Hvad garantien ikke dækker
Naturlige ændringer i træ (tørrevner, svind, farveændringer).
Almindelig kosmetisk slitage.
Skader opstået ved forkert brug eller manglende vedligehold.
Fejl forårsaget af ukorrekt el-tilslutning.
Transport- og håndteringsskader efter aflæsning.
Vejrrelaterede skader såsom storm, sne, fugt eller oversvømmelse.
Reparationer udført uden forudgående aftale med Outdoortrend.

Brug & Vedligehold

Ventilation
Efter hver brug skal saunaen luftes og tørres ordentligt: Åbn dør og ventilationshuller, lad ovnen stå tændt 10–15 minutter, og sluk derefter. Mangelfuld udluftning kan føre til fugt, mug eller skimmel – dette dækkes ikke af garantien.

Regelmæssig brug
For at holde træet sundt og tørt anbefales det at bruge saunaen mindst én gang om måneden i omtrent én time. Længere stilstand kan skabe fugtproblemer.

Indvendig pleje
Brug ikke kemiske rengøringsmidler.
Oliebehandling kan udføres efter behov.

Ovn og el-installation
El-arbejde skal udføres af en autoriseret elektriker.
Efter transport kan ovnen kræve en reset — hold reset-knappen inde ca. 2 minutter (evt. gentag). Det er normalt.

Omkostninger
Er fejlen dækket af garantien: Reparation og reservedele dækkes af Outdoortrend.
Er fejlen ikke dækket: Teknisk besøg koster 450 DKK pr. time, beregnet fra afrejse fra vores adresse i Holstebro. Reservedele og arbejdstid faktureres efter faktisk forbrug.

 

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg nr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på info@outdoortrend.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde den vedlagte Returseddel og sende varen til:
Outdoortrend
Munkbrovej 4
7500 Holstebro

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøver den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for AV.2019. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@outdoortrend.dk